微信出台微短剧行业管理规范，保护用户权益和行业健康发

微信团队近日在巡查中发现，一些微短剧小程序存在影响用户消费体验的行为。这些问题包括未提供清晰的价格说明和服务协议、观看过程无明确的代币消耗提醒、充值页面默认勾选解锁剧集以及未提供通畅的客诉、退费受理机制等。

针对这些问题，微信公众平台出台《微短剧行业管理规范》，对上述行为进行进一步规范。具体规范内容如下：

1. 微短剧小程序需对单集内容做好价格说明，明确代币与现金的兑换比例；且同部剧内单集价格应保持一致。

2. 微短剧小程序不应在充值界面设置默认勾选“自动解锁剧集”。

3. 微短剧小程序需对用户投诉做好响应处理：针对所有交易投诉来源渠道，需有明确的交易投诉受理机制，并明确相应的投诉处理规则，妥善解决用户的交易投诉。

4. 针对小程序内代币消耗场景，在界面明确提示用户代币消耗情况，并设置相应功能，支持用户查询代币充值和消耗明细。

这些规范将有助于提升用户体验和行业规范性。微信团队将继续加大对违规行为的打击力度，保护用户权益和行业健康发展。