4月2日，越来越多的用户在社交网络上抱怨，为了退款给苹果中国官方的400打电话，结果竟直接被挂断。从一些网友的抱怨信息看，拨打苹果中国的400电话（手机拨打400电话是收费的），均不能正常接通，具体情况是，输入你在官网产品的订单号后，被告知咨询量太大，然后直接挂断电话。
苹果
截至发稿前，笔者也尝试上述操作，给苹果400电话客服联系，结果尝试了三次，都是输入订单号后，被直接挂断，整体体验过程让人非常不舒服。
对于那些在苹果宣布降价后，在官网下单的苹果自有产品还没发出的情况，有不少用户收到了官方的通知：“你的订单中的部分商品的价格已于2019年4月1日起进行了下调。由于订单尚未发货，我们将会退还你的支付价格与新价格的差额（如果你的订单未取消）”。
4月1日开始，制造业增值税将由此前的16%降至13%，在新政执行下，苹果中国调整了旗下产品的售价，而降价的幅度都在3%左右，与此次减税的幅度基本一致。目前除了官网外，苹果直营店和授权经销商的价格也会在近期下调售价。
本次苹果官方调整产品的售价表
相比其他产品外，iPhone的降价最受大家关注，本次调整价格后，iPhone XS和iPhone XS Max三个版本都降了500元，分别是8199元和9099元起，iPhone XR降价300元，新售价是6199元起，而iPhone 8系列和iPhone 7系列都便宜300元。
苹果中国为此次增值税下调带来的降价准备了价格保护政策，如果你在半个月内购买了产品，可以致电客服要求退还差价。官方给出的退款说明如下：
如Apple在您收到产品之日起的14个日历日内降低任何Apple品牌的产品的价格，用户可以拨打苹果官方客服热线（400-666-8800），要求退还您所支付的价格和当前销售价格之间的差额，或者换取低折扣额，用户必须在价格变更后的14个日历日内联系苹果，方可收到退款或抵扣额。
既然退差价，为何过程如此不合理？
对于此次苹果中国的降价，笔者咨询苹果线下零售店客服得到的答复是，一切以官网公布信息为准，但退差价需要注意的是，官网订单只能通过官方客服完成退差价，苹果官方线下零售店、渠道加盟商下单的用户想要退差，只能通过你购买渠道来完成，交叉都是不支持的。
此外，针对官方客服热线挂断电话的事情，苹果线下零售店客服专员表示，前期要求退差价的人数比较多，所以出现自动挂断的情况也是正常情况，请理解，可以根据自己订单时间尝试选择延后几天再试（14天的退差价时间）。
在笔者的要求下，苹果线下零售店客服将退差价请求转接到官方客服热线，但是耐心等待了一个小时依然没有人接听，最后实在等不下去，选择了挂断，毕竟拨打400电话也是需要收费的。
苹果之前一直反复强调的打造优质客户体验，在这次的退差价上，并没有让笔者亲身感受到，可能是退差价的人太多吧。不知道如此不合理退差过程，他们会不会后期改进。