苹果中国降价500元引争议:官方直接挂断退差价电话

百事数码
2019-04-02 15:30:03 硅谷分析狮

4月2日,越来越多的用户在社交网络上抱怨,为了退款给苹果中国官方的400打电话,结果竟直接被挂断。从一些网友的抱怨信息看,拨打苹果中国的400电话(手机拨打400电话是收费的),均不能正常接通,具体情况是,输入你在官网产品的订单号后,被告知咨询量太大,然后直接挂断电话。

苹果中国降价500元引争议:官方直接挂断退差价电话
苹果

截至发稿前,笔者也尝试上述操作,给苹果400电话客服联系,结果尝试了三次,都是输入订单号后,被直接挂断,整体体验过程让人非常不舒服。

对于那些在苹果宣布降价后,在官网下单的苹果自有产品还没发出的情况,有不少用户收到了官方的通知:“你的订单中的部分商品的价格已于2019年4月1日起进行了下调。由于订单尚未发货,我们将会退还你的支付价格与新价格的差额(如果你的订单未取消)”。

4月1日开始,制造业增值税将由此前的16%降至13%,在新政执行下,苹果中国调整了旗下产品的售价,而降价的幅度都在3%左右,与此次减税的幅度基本一致。目前除了官网外,苹果直营店和授权经销商的价格也会在近期下调售价。

苹果中国降价500元引争议:官方直接挂断退差价电话
本次苹果官方调整产品的售价表

相比其他产品外,iPhone的降价最受大家关注,本次调整价格后,iPhone XS和iPhone XS Max三个版本都降了500元,分别是8199元和9099元起,iPhone XR降价300元,新售价是6199元起,而iPhone 8系列和iPhone 7系列都便宜300元。

苹果中国为此次增值税下调带来的降价准备了价格保护政策,如果你在半个月内购买了产品,可以致电客服要求退还差价。官方给出的退款说明如下:

苹果中国降价500元引争议:官方直接挂断退差价电话

如Apple在您收到产品之日起的14个日历日内降低任何Apple品牌的产品的价格,用户可以拨打苹果官方客服热线(400-666-8800),要求退还您所支付的价格和当前销售价格之间的差额,或者换取低折扣额,用户必须在价格变更后的14个日历日内联系苹果,方可收到退款或抵扣额。

既然退差价,为何过程如此不合理?

对于此次苹果中国的降价,笔者咨询苹果线下零售店客服得到的答复是,一切以官网公布信息为准,但退差价需要注意的是,官网订单只能通过官方客服完成退差价,苹果官方线下零售店、渠道加盟商下单的用户想要退差,只能通过你购买渠道来完成,交叉都是不支持的。

此外,针对官方客服热线挂断电话的事情,苹果线下零售店客服专员表示,前期要求退差价的人数比较多,所以出现自动挂断的情况也是正常情况,请理解,可以根据自己订单时间尝试选择延后几天再试(14天的退差价时间)。

在笔者的要求下,苹果线下零售店客服将退差价请求转接到官方客服热线,但是耐心等待了一个小时依然没有人接听,最后实在等不下去,选择了挂断,毕竟拨打400电话也是需要收费的。

苹果之前一直反复强调的打造优质客户体验,在这次的退差价上,并没有让笔者亲身感受到,可能是退差价的人太多吧。不知道如此不合理退差过程,他们会不会后期改进。

0
0
iPhone皮皮虾怎么去无水印?皮皮虾去水印捷径下载使用教 iPhone怎么改运营商名字?CC12改苹果手机运营商文字教程 小白必看!关于二手iPhone发自肺腑的一些心里话! 无法激活4G通话怎么回事?iPhone开通电信VOLTE无法激活解决办法 iPhone5s怎么降级iOS10.3.3 苹果5s刷机降级iOS10.3.3版本教程 朋友圈图片评论捷径怎么用 iPhone微信朋友圈图片评论方法
热门文章
为你推荐