9月23日消息，此前IT之家曾报道了一篇文章，该文章提出了一个相信不少人都关心的问题，就是如果有一天我去世了支付宝里的钱该怎么办？根据当时记者的调查，拥有支付宝且突然去世的用户，按照协议规定，里面的钱将会一直会被动地冻结在该用户的账户里，等待着他（她）的亲人来认领，且理论上，支付宝“会协助您处理”。不过如果亲人不知道这笔账户里的钱怎么办？似乎是个未知数。
好在，目前，@支付宝 官方微博回应了这个问题，“简单来说，大家不用担心支付宝里的钱，办法总比问题多”，支付宝在处理这一方面的问题有着严格规范的流程，可防止坏人冒充离世者的亲人，甚至捏造此类消息诈骗，此外，对“继承人不知离世者有没有支付宝，或者不知道离世者的支付宝账号是多少”，“如果继承人忘记查询离世者有没有支付宝账户，这个钱是不是就归支付宝所有了？”等这类问题，都有详细的处理办法。
@支付宝 官方通过一问一答的方法向大家解释了相关问题的处理流程，下面大家可以参看官方的回应：
Q：同学，急！大家都在问，人“没”了，支付宝里的钱能取出来吗？
A：这个钱一定能取出来啊。
不过为了防止坏人冒充离世者的亲人，甚至捏造此类消息诈骗，支付宝在这方面有很规范的流程。
继承人不需要知道离世者的支付宝密码，只要拨打支付宝客服电话95188。我们的客服会引导继承人准备身份证、死亡证明、承诺书等材料，然后通过网络上传、快递等方式给到支付宝，即可继承账户里的财产。
不仅支付宝里的钱能取出来，我们的客服人员还会帮助查询离世者是否通过支付宝买过余额宝、基金、保险等产品，并告之相应的联系方式，在这样的时刻尽可能为继承人提供便利。
Q：如果继承人不知离世者有没有支付宝，或者不知道离世者的支付宝账号是多少，该怎么办？
A：确实可能存在这样的情况，不过不用担心，继承人只要提供离世者的身份证号给客服，就可以查询离世者名下到底有没有支付宝账户。
Q：那会不会有人冒充这样的事情来骗取账户信息？
A：信息查询点到为止，至于支付宝账户名称，里面有多少钱、曾经买了啥理财产品等信息，客服不会随意泄露。只有在申请人提供第一个问题里说的证明材料，客服才会协助查询和提取里面的钱。
所以，大家也不用担心支付宝有漏洞可钻，让坏人恶意查询你的支付宝账户。
Q：那如果继承人忘记查询离世者有没有支付宝账户，这个钱是不是就归支付宝所有了？我看网上有律师是这么说的。
A：这位律师可能对相关法规不太了解吧。这个钱永远不会归支付宝所有。
央行《支付机构客户备付金存管办法》有明确规定，客户在支付宝里的钱归客户所有，监管机构也有完善的监管和保护措施。
支付宝会一直代为保管这笔钱包括这笔钱可能产生的收益，直到哪天继承人想起来了，按照前面说的流程，还是可以随时查询、提取离世者的钱。
Q：有传闻说“连续12个月没有登录支付宝，就会被销户，里面的钱就没了”，真有这回事吗？
A：支付宝确实有可能会注销连续12个月没有登录的账户，但前提是账户里没有资金。如果账户里面有钱的话，这个账户是不会被注销的。
Q：人“没”了，蚂蚁花呗、借呗还用还吗？
A：对继承人来说，权利和义务是统一的，在继承离世者遗产的同时，也会承担离世者的债务。。。
Q：最后一个问题，微博上还有个人问，万一支付宝没了怎么办？
A：最需要担心这个问题的，应该是正在对话的你我吧！
好吧，如果假设万一这个情况真的有可能发生，客户的钱永远是客户的钱，支付宝就算欠了一屁股债，我们不可能，法律也不会允许我们用大家的钱去还债。
Q：那我就真的放心了。 “活在这珍贵的人间，太阳强烈，水波温柔”，愿每一个人都能健康、平安！