1月23日的首尔，气温零下14度。这是韩国入冬以来最冷的一天。寒风萧瑟，似乎与三星黑白冷色调的会场布置分外搭调----在此之前，斑斓的色彩几乎次次都是三星发布会的主客，唯独这次缺席了。
三星Note7
毕竟，这不是三星的绚烂时刻。
但对于三星电子的诸多员工而言，这是一段阴霾的结束----在过去的四个月中，三星先后投入了700多名研究人员对20万部note7手机进行检测以查明原因。加班是常态，更重要的是心理上的重压，直到23日公布note7炸机真因，他们方才松了一口气。
一切终于水落石出。
根据三星方面与三家独立机构共同公布的报告，元凶来自于电池制造与设计两方面；而三星作为整机制造商，在上市之前没能对设备进行最终确认、并找出设计与制造上的原因，理应为此担责。
这导致了三星手机历史上一场毫无疑问的溃败。当发布会开始，三星电子无线事业部总裁DJ Koh进入会场，接连几个鞠躬已经表明了三星的姿态----在这场早已被内定为“重罪”的审判中，三星惟有拿出认错的诚意，才能多少挽回一城。
但即便如此，不满的声音也并很难马上随着三星的道歉消失。事实上，这场始于2016年8月24日的炸机事故，不仅在财务上令三星电子遭受损失，在企业形象与品牌价值上，对三星的影响更为深远；至少，这个结果能让多少消费者信服，如今来看，仍是一个未知数。
在挽回消费者信任的路上，三星还需要走更远。
“黑天鹅”事件？
如果没有炸机事故，手机江湖可能会是另一番光景。作为三星创新技术的结晶，note7在上市之初广受期待，即便在去年8月发生首起事故后，note7短时间内依旧销售紧俏。然而事件的不断发酵，迫使三星在9月2日宣布了多达250万台的召回计划。
但厄运并未结束。在放弃首批召回手机采用的SDI电池后，三星将所有note7电池订单全部转向了另一家厂商ATL，以生产“安全版”note7。不过，“安全版”事实证明也并没有如预想中那般安全，随后，连续发生的事故最终令三星在10月11日宣布永久停产note7，并召回市面上全部note7手机。
根据外媒预测，因note7召回事件，三星电子或将遭受至少190亿美元的巨额损失；在三星第三季度财报中，这一弊端已初步显现，三星电子的移动业务营业利润仅为1000亿韩元，同比下降96%。
这让三星颇为痛苦。尤其是事件发生数月，三星仍未查明事故原因，这愈加让外界担忧。当务之急，是拿出一份可信的报告。这也是过去四个月，三星电子的工作重点。
但当答卷即将交出时，三星却发现了新的尴尬。
在此次三星和三家第三方机构的报告中，原因皆指向了电池制造与设计上的缺陷，这与数月前各家外媒报道的原因并无明显不同。只是，令人意外的是，之所以产生这些缺陷，很大程度是由于在NOTE7电池在乐于尝试新技术的同时，也将一部分生产制造落入了技术上的盲区。
这在隔离膜过薄问题上尤为明显。三星电子无线事业部总裁DJ Koh坦言，此前三星并没有这方面的知识，通过这次研究调查，三星才真正把握住隔离膜厚度的分寸。
而这也极有可能是整个手机行业的盲区。
三星电子的一位高管在会后向腾讯科技形容，这次的事故，犹如陨石砸中了一次之后又砸中了一次；两次召回呈现的技术盲区迥异，更是令三星措手不及。
最为重要的是，问题确实出现在了三星产品中，三星除了承担，别无选择。
解决信任危机是大难题
推卸责任只会带来品牌上的更大损失，这在会前已经达到了共识。
一位三星电子内部人士告诉腾讯科技，在此次发布会前，三星电子内部讨论最多的除了研究炸机原因，就是如何向市场致歉；包括如何正面回应中国消费者，也都在既定事项之中。
事实上，作为note7炸机的重灾区，中国市场的反应尤为激烈。这主要由于2016年9月2日三星首次宣布召回note7时，三星将中国市场排除在外，并坚称中国市场的note7没有问题。但损毁案在此后依旧接踵而来，最终，三星在10月11日的第二阶段召回中，不得不将国行note7纳入召回范围。
对此，DJ Koh解释称，note7电池制造商包括A公司（三星SDI）与B公司（中国制造商ATL）两家。第一次召回中，三星只发现了SDI的问题，由于其他国家使用的是SDI电池，中国方面使用的是ATL电池，因此并没有召回中国市场的产品。这绝非是消费者质疑的“双重标准”。
但如果说上述“双重标准”的“误会”还能明晰的解释出来，技术盲区上的偶然性，解释起来就远没有想象中那么简单。
业内人士分析，对普通消费者而言，如何在后续产品中杜绝显得至关重要；而三星在技术上的“偶然性”，有可能加剧外界对三星技术的不信任，影响消费者购买下一代产品的决策。
为此，三星在此次发布会上发布了针对电池制定了“8重电池安全检查措施”，即包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查等八项。除此之外，三星还专门组建了一个顾问团队，专注于手机设备等12个核心组件的开发工作。
这似乎是此次发布会三星发布的最具操作性的事项。在一些行业人士看来，这一系列举措对于整个手机行业并非是坏事，尤其在锂电池安全上，有助于帮助全行业建立一套更为严苛的行业规范。
事实上，无论是SDI还是ATL，都是业内居于一线的厂商，尤其是ATL在产能上已经位居全球第一，“现在的问题在于，很多厂商发现，即便是一流厂商，问题依旧不会幸免，新的解决方案呼之欲出”。
藉于此，业内对NOTE7事件并非是一味苛责。
但另一个难以纾解的难题是，这些行业层面的考虑，几乎不可能出现在消费者思考的范围内。根据腾讯科技此前的报道，在一些民意调查中，消费者对三星手机品牌的倾向已明显下降。
一位三星手机用户在发布会后向腾讯科技表示，在他看来，三星全程将责任推予电池制造商；此外，三星认为3500mah的大电池与炸机事件没有关联也让其难以接受。
而这也恰恰是三星的挑战——-看不懂研究报告、不懂业内情况的消费者真的会被发布会改变心意吗？
如何破局？
难题并非无解。重担落到了尚未出世的Galaxy S8身上。
具体发布日期尚无定论，不过根据此前的爆料，三星可能在今年MWC上提前推出S8，或者推迟另行举办发布会。
这已是三星马不停蹄的成果。有分析称，由于note7的失败，三星在旗舰机的迭代上已经出现了断层；note7留出的订单缺口，流向了华为、苹果等厂商，三星不得不加紧步伐，迎头赶上。
然而，这在缺乏消费者信任的现在并不容易：事实上，哪怕S8成功面世，但只要出现一个小问题，在这个颇为特殊的时期，也很有可能被有意无意放大。
倘若因为炸机事故惧怕创新，完全选择保守路径，S8同样难以俘获消费者。
无疑，三星需要在安全与创新之间寻求一个新的平衡点。
知情人士表示，不同于note7上的激进创新，S8在创新节奏上确实有可能有所放缓。根据供应链曝出的消息，S8将会在屏占比、双摄像头上有所改进，然而这些改进多少已经可以从现有设备中找到影子；如果趋于同质化，S8突围的可能性也不大。
如何把握这个度，对三星无疑是一个巨大的挑战。不过，挑战之外，拥有全产业链的三星依旧有着其特有的优势。
不同于其他整机厂商，三星在面板、芯片等核心部件上均具备明显优势；在此次危机期间，这些业务的健康发展已经在财务方面为三星的业绩完成了一项防守。事实上，虽然移动业务利润下滑了96%，但业务多元的三星电子在总利润上下滑只有30%。
除此之外，自有面板业务、芯片业务以及成熟的供应链，都有可能在S8上显现威力。诸如小米MIX上出现的良品率问题，就有可能会在S8上出现转机；倘若这一猜测坐实，便很有可能意味着三星将引领一阵全面屏风潮，三星在品牌形象上也会大大加分。
然而，至少在目前，这些美好的预期能否如约兑现，依旧不可预期。短期内，note7带来的负面影响仍将持续，如何用一个更大的利好冲淡其影响，将会是接下来三星电子高层难以规避的功课。
三星Note8高层确认存在：放心不会再炸了
三星已经正式公布了Note 7爆炸事件的调查结果，而罪魁祸首则是电池在设计和制造过程中出现了问题所致。尽管三星方面已经公布八项全新电池安检措施来确保将来产品的安全，但未来的下代产品三星Note 8将会迎来怎样的命运，还是成了大家关注的内容。而根据国外媒体Cnet的报道称，三星掌门人高东真在接受采访时已经明确表示，将会带来更好，更安全，更创新的Note 8，这也是三星高层首次对外表示将会推出下代Note系列旗舰。
确认会有Note 8
早在当初三星Note7正式召回之时，便有外界传言三星有可能会砍掉Note系列，并且随着三星S8有可能配备手写笔消息的流出，三星Note系列命运似乎也充满了变数。不过，显然三星方面并未有任何放弃该系列产品的计划。根据国外媒体Cent的报道称，三星掌门人高东真在首尔记者会前在接受采访时明确表示，三星将会带来更好，更安全和更创新的Note 8。而这也是三星高层首次对外证实不会放弃Note系列产品，而且会更好、更安全和更具创新性。
当然，三星不放弃Note系列更多还是基于市场方面的考量，按照高东真的说法：“我们通过调查发现，Note系列仍有许多的重视客户”，所以三星继续通过市场细分的方式推出Note系列新品，对于喜欢大屏手写智能手机的用户而言，无疑还是颇具吸引力，毕竟在自己一手开创的Note系列产品领域，三星目前还没有任何有威胁的竞争对手。
八项安全措施
除此之外，既然三星高层承诺会带来更好更安全的Note8，自然不能仅仅停留在口头表态上，所以三星在公布Note 7爆炸事件调查结果的同时，还证实发布了“八项电池安全检查措施”，确保即将发布的三星GALAXY S8/Plus，以及将来的Note 8不会再次出现类似问题。
据悉，三星这八项电池安全检查措施将包括：耐久性测试、目测检查、X射线检查、充放电测试、TVOC（总挥发性有机化合物）测试、拆解测试、增强使用测试、OCV（增强开路电压）测试。此外，三星还将在产品规划阶段采用“多层安全协议”来保证设备的安全性。
或将秋季发布
不过，外界对于三星此次Note 7爆炸事件的调查结果似乎并不满意，比如华尔街日报对于这次三星公布的结果给出了调查C级的评分，认为还有一些问题没有说清楚。同时三星Note 7所出现的问题也使得三星质检和供应链计划产生了变动，最直接的结果便是三星GALAXY S8将不会在MWC大会上亮相。
而三星此举或将带来一个连锁反应表示三星Note 8的发布时间，也有可能同样会受此影响，更严苛的安全和质量检测，使得三星Note 8或许不会像Note 7那样在八月份登场，而是延迟到今年的秋季才会与我们见面。