据美国商业内幕报道显示，苹果的部分维修工作由内部员工完成，其余部分通常会被外包给第三方供应商。CSAT 解决方案就是这样一种位于德克萨斯州休斯顿的第三方供应商。在报告中，商业内幕网强调了休斯顿工厂内部的不人道状况，并将其称为“血汗工厂”。
商业内幕网采访了几位曾在休斯顿工厂工作的员工，该工厂主要负责修理Mac产品。其中一名工人将 CSAT 解决方案比作血汗工厂，五名现任+前任员工都告诉商业内幕网称员工每天修理产品的时间长达13小时。同时工人们说，休斯顿西北部大楼的空调很少能完全正常运行，技术人员在那里维修Apple电脑，因此CSAT Solutions告诉员工带上个人风扇，而工人们被禁止使用手机、闲聊且没有足够的浴室。
根据报告，技术人员被要求在一小时内完成产品维修，工人们称这是“不大可能完成的”。据报道，苹果将更多工作外包给CSAT解决方案，并正在探索Mac以外的其他设备合作伙伴关系。苹果同时，坚持其供应商和合作伙伴保持“业内最高标准”并定期检查设施。