今天下午,天猫和菜鸟同时对外发布《致300万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信》,除了向消费者、快递员、商家等双11的参与者表达感谢外,更是首次公布了自己双11的退货率,数据显示,双11当天,全国电商平台产生总共产生8.5亿个物流订单,其中天猫占比高达95.5%,但退货率仅为6.1%。
阿里巴巴
行业研究报告表明,发达国家电商业务的退货率一般为15%—20%,比如美国消费者线上购鞋的退货率平均达到20%,线上购买服装的退货率达到23%,而根据天猫公布的这个数字,其退货率不到发达国家的1/3。
如果把天猫双11的8.12亿个订单运输里程加起来,将超过6300多亿公里,可以在地球和太阳之间走上2100多个来回。更具有标志意义的数字是:11日上午9时许,天猫双11订单发货量超过1亿个,比去年提速了2个多小时;13日19时,全网签收订单超过1亿个,比去年再提速了0.7天。天猫双11的物流订单总量比去年同期增长了24%,但是发货和签收1亿的速度,反而比去年提升了20%,双11物流再一次实现了逆势加速,画出了一条中国物流特有的神奇曲线。
以下为天猫、菜鸟感谢信全文:
天猫、菜鸟感谢信全文